Stratégie et engagements

Nos engagements pour vous servir !

Elèves, entreprises et organisations, partenaires, territoires… Nous devons un service de qualité à chacun d’entre vous !

Pour que votre parcours au Cnam en Grand Est soit à la mesure de vos attentes, nous avons pris 10 engagements forts.

Ces engagements sont en complète cohérence avec notre plan stratégique, qui place la territorialisation, les ascensions et les transitions aux cœur de notre développement.

  1. Nous répondons à vos besoins de développement des compétences où que vous soyez en couvrant de manière homogène le territoire du Grand Est.
  2. Nous apportons une attention particulière aux villes moyennes en nous inscrivant dans le programme national Au cœur des territoires.
  3. Vous bénéficiez d’un accueil personnalisé et adapté à votre situation personnelle et professionnelle.
  4. Notre équipe vous accompagne à chaque étape de la concrétisation de vos projets de développement de compétences.
  5. Un accompagnement et/ou du tutorat sont mis en place quelle que soit le parcours de formation que vous avez choisi.
  6. Nous sommes attentifs à vous proposer les solutions les plus pertinentes dans un souci permanent d’amélioration continue.
  7. Une mission « vie des élèves » met en œuvre des actions concrètes autour du « vivre ensemble ».
  8. Nous sensibilisons et accompagnons nos élèves, chargé.e.s d’enseignement et collaborateur.rice.s à l’utilisation de l’environnement numérique de formation.
  9. Nous nous engageons à développer l’intelligence collective, la créativité et l’innovation, et à expérimenter de nouvelles méthodes d’apprentissage favorisant l’égalité des chances et la promotion sociale.
  10. Nous mesurons et prenons en compte votre satisfaction.

Les indicateurs qualité

2 %  C'est le taux d'abandon en 2018/2019

90 % C'est le taux d'assiduité de nos auditeur·s

84 % C'est le taux de satisfaction de nos auditeur·s

Qui sont nos auditeur·rice·s ? Que sont-il·elle·s devenu·e·s ? Consultez le site de l’Observatoire des études et carrières.

Nos engagements

100 %  de nos chargé·e·s d'enseignement sont agréé·e·s

2 jours  c'est le délai maximum pour que l'entreprise soit informée de l'absence d'un élève

100 %  des entreprises sont informées du contenu pédagogique de l'élève via ENF

100 %  des réclamations sont traitées

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